Comment signaler un problème avec une application acquise sur l’App Store d’Apple ?
Supposons que vous ayez acheté une application sur l’App Store d’Apple et que vous vous rendiez compte qu’elle ne fait pas ce qu’elle prétend. Ou peut-être découvrez-vous qu’elle est potentiellement nuisible, qu’elle permet la diffusion d’escroqueries ou qu’elle présente des problèmes que même les examinateurs d’Apple n’ont pas détectés. Comment signaler ces problèmes ?
Une brève lecture des « Termes et conditions des Services Multimédias d’Apple »
Dans les « Termes et conditions des Services Multimédias d’Apple », qui constituent le contrat entre Apple et l’utilisateur pour l’utilisation de services tels que l’App Store, il existe une section intitulée « Paiements, taxes et remboursements ». Cette section stipule que les prix des contenus peuvent varier à tout moment et que si des problèmes techniques empêchent ou retardent de manière déraisonnable la livraison des contenus, le seul recours est la re-livraison du contenu (si possible) ou le remboursement du prix payé. De plus, Apple se réserve le droit de suspendre ou d’annuler un paiement, ou de rejeter une demande de remboursement, si des preuves de fraude, d’abus ou de tout autre comportement illégitime ou manipulatoire sont détectées.
Droit de rétractation et méthode de signalement des problèmes
Il est également mentionné que si vous décidez d’annuler votre commande, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant la réception de votre reçu, sans avoir à fournir de motif. Pour annuler votre commande, vous devez informer Apple de votre décision. Pour assurer un traitement rapide, il est recommandé d’utiliser le lien « Signaler un problème ». Les abonnements peuvent être annulés uniquement après l’abonnement initial et non à chaque renouvellement automatique.
Comment signaler un problème spécifique avec une application ?
Si vous repérez une application qui ne fait pas ce qu’elle prétend, vous pouvez signaler le problème à cet endroit. Après avoir entré vos identifiants, vous verrez la liste de vos derniers téléchargements, classés par date. En choisissant l’option « Comment pouvons-nous vous aider ? », vous pourrez préciser le type de problème : « Demander un remboursement », « Signaler un problème de qualité », « Signaler une escroquerie ou une fraude », « Signaler des contenus offensants, illégaux ou violents ».
Vérification de l’état de vos demandes et alternative de signalement
Après avoir signalé un problème, vous pouvez suivre l’état de votre réclamation à cette adresse. En vous connectant avec votre ID Apple et votre Mot de passe, et en sélectionnant « Vérifier l’état des demandes », vous pourrez recevoir une réponse généralement dans les 48 heures. En alternative à cette méthode, vous pouvez signaler un problème en ouvrant l’application App Store sur votre iPhone ou iPad, en choisissant « App », en défilant vers le bas jusqu’à trouver « Signaler un problème » dans la section des liens rapides, en vous connectant avec votre ID Apple et en précisant le problème et la demande.
En conclusion, si vous rencontrez des difficultés avec une application achetée sur l’App Store d’Apple, il existe plusieurs façons de signaler le problème et de demander de l’aide ou un remboursement. N’hésitez pas à utiliser ces ressources pour garantir une expérience utilisateur optimale.
En tant que jeune média indépendant, Smartphony a besoin de votre aide. Soutenez-nous en nous suivant et en nous ajoutant à vos favoris sur Google News. Merci !
