Produits Temu non conformes ? L’enquête d’Altroconsumo

Altroconsumo tire la sonnette d’alarme concernant les risques d’achat sur Temu

Altroconsumo a une fois de plus sonné l’alerte sur les dangers liés aux achats sur Temu. Un an après la première enquête, l’association a découvert que de nombreux produits, en particulier des jouets et des cosmétiques, ne respectaient pas les normes de sécurité, avec des étiquettes incomplètes voire absentes. Aucun des 25 produits examinés par Altroconsumo ne respecte les normes nationales et communautaires en matière d’étiquetage environnemental des emballages, qui précisent les modalités correctes d’élimination.

Des jouets présentant des risques élevés

De nombreux jouets manquent d’instructions claires et complètes. Par exemple, un puzzle étiqueté comme de grandes dimensions s’avère être un jeu de construction avec de petites pièces, sans indication des risques d’étouffement. De plus, certains produits ressemblant à des aliments, comme des masques en charbon de bambou ressemblant à des bonbons, continuent d’être vendus, mettant en danger la sécurité des enfants. Les produits destinés à la dentition des bébés n’ont pas été améliorés par rapport au test précédent. Par exemple, une supposée « chaîne de dentition en silicone » présente des défauts majeurs : absence d’étiquetage adéquat et échec aux tests de résistance, augmentant le risque d’étouffement.

Réduction de la variété des cosmétiques, mais des inquiétudes subsistent

En comparant les données avec l’analyse précédente, une diminution de la variété des produits cosmétiques offerts est manifeste. C’est un signe positif, indiquant que certains des retours reçus l’année dernière ont été pris en compte. Cependant, des préoccupations subsistent quant à la transparence des ingrédients, car il est encore souvent difficile de comprendre ce que contiennent exactement ces produits.

Les casques de moto et de vélo toujours en cause

Des achats récents de casques de moto et de vélo sur Temu ont confirmé les problèmes relevés précédemment, montrant que la situation n’a pas évolué. Lors des contrôles, il est apparu que de nombreux casques ne respectaient pas les normes de sécurité en vigueur. Un casque de moto « vintage » inspiré du design japonais a été jugé non conforme en raison de l’absence d’homologation et d’instructions. Sa forme, similaire aux anciens casques « bol », le rend illégal en Italie depuis plus de vingt ans. Un autre casque, convertible entre version intégrale et modulaire, n’avait que l’homologation pour le marché américain et non européen. Seul un casque de vélo a passé les contrôles, se conformant à la norme CE EN1078 et accompagné d’instructions en italien, une situation plutôt rare.

La réponse de Temu : clarifications sur les produits examinés

Altroconsumo a envoyé un nouveau rapport aux autorités compétentes et à la société, demandant des actions urgentes pour protéger les consommateurs. Temu a pris en compte ce rapport et a répondu ainsi :

« Merci de nous avoir informés de votre évaluation des articles testés. Parmi les 25 annonces, neuf n’étaient déjà plus disponibles à la vente. Après avoir reçu votre demande, nous avons immédiatement effectué une vérification interne et supprimé les 16 annonces restantes. Parmi ces 16 annonces, il y avait deux articles que nous estimons conformes aux exigences. Cependant, par précaution, nous avons décidé de les retirer de la vente. Voici les résultats de l’enquête sur ces deux produits :

1. Le stylo à bille porte une étiquette indiquant que les utilisateurs doivent avoir au moins 14 ans, il n’est donc pas classé comme jouet pour enfants.

2. Le sac du set de maquillage pour enfants porte la marque CE, comme l’exige la réglementation. Nous serions heureux de savoir si vous êtes d’accord avec notre évaluation de ces deux articles. En tout état de cause, ils ont été retirés et ne sont plus disponibles à la vente.

La sécurité des clients est primordiale pour nous. Nous disposons d’un cadre complet de contrôle de la qualité, de l’intégration du vendeur à la surveillance continue, en passant par l’inspection physique et l’application des normes, en ligne avec les exigences des marchés dans lesquels nous opérons. Si un produit est soupçonné de non-conformité, Temu intervient rapidement, suspendant l’annonce, demandant des documents supplémentaires ou retirant complètement le produit. Nous apprécions les retours du public et des associations de consommateurs comme Altroconsumo. Nous examinons tous les retours et intervenons rapidement pour résoudre tout problème potentiel, afin que les consommateurs puissent acheter en toute tranquillité. »