Il est courant dans le monde du gaming de ressentir parfois une certaine déception après l'Achat d'un jeu. Que ce soit à cause d'une incompatibilité technique, d'une erreur de jugement ou simplement parce que le jeu ne répond pas à nos attentes, on peut avoir envie de se faire rembourser. Dans cet article, nous allons vous expliquer en détail comment procéder pour obtenir un remboursement sur la plateforme Steam.
Politique de remboursement de Steam : ce qu'il faut Savoir
L'engagement de Steam pour les joueurs
Avant toute chose, l'usage est de noter que Steam a mis en place une politique de remboursement très favorable à ses utilisateurs. En effet, la plateforme s'engage, sauf exceptions spécifiques, à rembourser tout achat effectué dans un délai de 14 jours et avec moins de deux heures de jeu cumulées.
Quels produits sont éligibles au remboursement ?
Cette politique concerne non seulement les jeux mais également tous les contenus téléchargeables (DLC), les logiciels et même certains services. Toutefois, certains produits comme les cartes cadeaux Steam ou les clés CD externes ne peuvent être remboursés.
Par cette transition naturelle, nous arrivons à la question des conditions précises pour bénéficier d'un remboursement.
Conditions à respecter pour se faire rembourser un jeu
Délais et durée d'utilisation
Afin d'être éligible au remboursement, le jeu doit avoir été acheté sur Steam dans les 14 derniers jours. De plus, la durée totale de jeu ne doit pas excéder deux heures.
Bannissements et tricheries
Il est également précisé que tout joueur ayant été banni à cause d'une violation de la politique anti-triche de Steam (VAC) ne peut prétendre à un remboursement pour le jeu concerné.
Dès lors que ces conditions sont Respectées, comment procéder pour réclamer ce remboursement ?
Démarche détaillée pour réclamer un remboursement sur Steam
Ouverture du dossier de remboursement
Pour initier une demande de remboursement, il faut se rendre sur le site steam et suivre les instructions du Service client Steam. Il est nécessaire de fournir certaines informations telles que l'identifiant du produit, la Raison du remboursement et le mode de paiement initial.
Suivi et réponse de Valve
Une fois cette demande envoyée, elle sera examinée par Valve. Le refus ou l'accord du remboursement sera notifié par email. Si la demande est acceptée, les fonds seront généralement disponibles en une semaine.
Mais qu'en est-il des contenus téléchargeables, précommandes et autres cas particuliers ?
Cas particuliers : dLC, contenus téléchargeables et précommandes
DLC et contenus téléchargeables
Tout comme les jeux, les DLC sont éligibles au remboursement si ces derniers ont été achetés sur Steam et n'ont pas été utilisés dans un délai de 14 jours. Cependant, l'usage est de noter que certaines exceptions peuvent exister.
Précommandes
En ce qui concerne les précommandes, la politique de Steam est claire : tout jeu précommandé peut être remboursé à n'importe quel moment avant sa sortie. De plus, si le jeu a déjà été publié, le délai de 14 jours s'applique alors à partir de cette date.
Toutefois, même si la politique de remboursement de Steam est très généreuse, elle comporte quelques limites.
Limites et restrictions : 14 jours et 2 heures de jeu
Les limitations temporelles
Bien qu'elle soit large, la politique de remboursement a ses limites. En effet, comme mentionné précédemment, vous ne pouvez demander un remboursement que dans un délai de 14 jours suivant votre achat et si vous avez joué moins de deux heures au jeu concerné.
Réglementations locales et exceptions possibles
Certaines régions ou pays peuvent avoir des réglementations différentes quant au droit du Consommateur et donc des exceptions à ces règles peuvent exister. Il convient toujours de vérifier les lois locales en vigueur.
Et que faire si l'achat a été réalisé hors plateforme Steam ou en cas d'un bannissement VAC ?
Procédure en cas d'achat hors plateforme Steam ou d'un bannissement VAC
Achat hors plateforme Steam
S'il s'agit d'un achat effectué hors de la plateforme, il faut se tourner vers le vendeur initial pour demander un remboursement. Steam ne peut pas intervenir dans ce type de transaction.
Bannissement VAC
En cas de bannissement pour violation de la politique anti-triche, aucun remboursement n'est possible pour le jeu concerné. Une bonne Idée est de respecter les règles du jeu et de la communauté pour éviter une telle situation.
Cependant, afin de maintenir une bonne relation avec Steam et éviter tout abus du système, voici quelques conseils.
Conseils pour éviter les abus du système de remboursement Steam
Résistance à l'impulsion d'achat
Avant d'acheter un jeu, prenez le Temps de lire attentivement sa description, les avis des autres joueurs et même regarder des vidéos du Gameplay. Cela vous permettra d'éviter des achats impulsifs qui finissent par décevoir.
Maintien d'une bonne conduite en ligne
Faites attention à votre comportement en ligne et respectez les règles du jeu ainsi que celles de la communauté. Cela réduira considérablement le risque d'être banni et par conséquent, celui de perdre votre Investissement.
Pour faire court, se faire rembourser un jeu sur Steam est généralement possible si vous respectez certaines conditions. Vous avez 14 jours et moins de deux heures de jeu pour faire votre demande. Attention cependant à ne pas abuser du système, au risque de vous voir refuser vos demandes futures. N'oubliez pas aussi que la meilleure façon d'éviter un remboursement est tout simplement de bien choisir son jeu avant l'achat !
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